辦 公 室 行 為 規 范

第一條  說明：

為加強公司管理，維護公司良好形象，為使辦公管理科學化、統一化、規范化特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。

第二條 服務規范：

1、儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。

1) 公司男員工不得留胡須，不得留長發，不得穿背心；

2) 公司女員工不得穿超短褲、吊帶衫,不得佩帶炫耀性飾品；

3) 全體員工應時刻注意自己的個人衛生。

2、微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

3、用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

1) 全體員工日常交往必須用普通話；

2) 交往語言：您好、早上好、再見、請問；

3) 電話語言：您好、請問您是…、謝謝、再見；

4) 接待語言：您好、請稍后、我請示一下、請坐。

4、現場接待：遇客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。

5、電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲（應為第二聲接聽），如受話人不能接聽，離

之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

 

第三條 辦公秩序：

1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

2、職員間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室、接待室、總經理室）或通過公司內線電話聯系，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。

3、職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4、部、室專用的設備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設施則由公司員工集體負責定期的清潔保養工作。

5、發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，員工應立即向上級部門匯報報修，以便及時解決問題。

6、未經批準或同意，不得索取、打印、復制公司文件資料。

 

第四條 責任：

本制度的檢查、監督部門為部門經理、總經理共同執行，違反此規定的人員，給予通報批評，情節嚴重的給予相應扣薪處分。本制度的最終解釋權在公司。

 
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